Accord de Niveau de Service (SLA)

1. Disponibilité

BootandStrap s'engage à déployer des efforts commercialement raisonnables pour maintenir une disponibilité du service de 99,5% mensuel, hors fenêtres de maintenance planifiée. Ce chiffre est un objectif, pas une garantie absolue.

2. Maintenance planifiée

Les fenêtres de maintenance seront programmées de préférence en heures creuses (soirs/week-ends, fuseau CET). Un préavis d'au moins 48 heures sera donné dans la mesure du possible.

3. Support technique

• Canal principal : Email et WhatsApp.
• Horaires : Lundi à vendredi, 09h00–18h00 CET.
• Temps de réponse cible : Moins de 24 heures ouvrées pour les incidents standard.
• Incidents critiques (service complètement indisponible) : Efforts raisonnables pour intervenir dans les plus brefs délais.

4. Exclusions

Ne sont pas comptés comme indisponibilité :

• Maintenance planifiée notifiée.
• Défaillances imputables à des tiers (Stripe, Supabase, OpenAI, hébergeurs).
• Problèmes de connectivité du client.
• Événements de force majeure.
• Utilisation abusive ou non conforme du service.

5. Mises à jour et améliorations

Le plan de maintenance comprend les mises à jour de sécurité, les améliorations mineures et les corrections de bugs. Les nouvelles fonctionnalités substantielles peuvent nécessiter des modules supplémentaires.

6. Modifications

BootandStrap se réserve le droit de modifier ce SLA avec un préavis de 30 jours. Les changements entrent en vigueur à la prochaine période de facturation.