Accordo sul Livello di Servizio (SLA)

1. Disponibilità

BootandStrap si impegna a utilizzare sforzi commercialmente ragionevoli per mantenere una disponibilità del servizio del 99,5% mensile, escluse le finestre di manutenzione pianificata. Questo valore è un obiettivo, non una garanzia assoluta.

2. Manutenzione pianificata

Le finestre di manutenzione saranno preferibilmente programmate in orari di bassa attività (sera/fine settimana, fuso orario CET). Sarà dato un preavviso di almeno 48 ore quando possibile.

3. Supporto tecnico

• Canale principale: Email e WhatsApp.
• Orario: Lunedì a venerdì, 09:00–18:00 CET.
• Tempo di risposta obiettivo: Meno di 24 ore lavorative per incidenti standard.
• Incidenti critici (servizio completamente non disponibile): Sforzi ragionevoli per intervenire nel minor tempo possibile.

4. Esclusioni

Non vengono conteggiati come indisponibilità:

• Manutenzione pianificata notificata.
• Guasti attribuibili a terze parti (Stripe, Supabase, OpenAI, fornitori di hosting).
• Problemi di connettività del cliente.
• Eventi di forza maggiore.
• Uso improprio o non conforme del servizio.

5. Aggiornamenti e miglioramenti

Il piano di manutenzione comprende aggiornamenti di sicurezza, miglioramenti minori e correzioni di bug. Le nuove funzionalità sostanziali possono richiedere moduli aggiuntivi.

6. Modifiche

BootandStrap si riserva il diritto di modificare questo SLA con un preavviso di 30 giorni. Le modifiche entrano in vigore nel successivo periodo di fatturazione.