1. Disponibilidad
BootandStrap se compromete a emplear esfuerzos comercialmente razonables para mantener una disponibilidad del servicio del 99,5% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento planificado. Esta cifra es un objetivo, no una garantía absoluta.
2. Mantenimiento planificado
Las ventanas de mantenimiento se programarán preferentemente en horarios de baja actividad (noches/fines de semana, zona horaria CET). Se notificará con al menos 48 horas de antelación cuando sea factible.
3. Soporte técnico
- Canal principal: Email y WhatsApp.
- Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00–18:00 CET.
- Tiempo de respuesta objetivo: Menos de 24 horas laborables para incidencias estándar.
- Incidencias críticas (servicio completamente caído): Esfuerzos razonables para atender en el menor tiempo posible.
4. Exclusiones
No se computan como indisponibilidad:
- Mantenimiento planificado notificado.
- Fallos atribuibles a terceros (Stripe, Supabase, OpenAI, proveedores de hosting).
- Fallos de conectividad del cliente.
- Eventos de fuerza mayor.
- Uso indebido o no conforme del servicio.
5. Actualizaciones y mejoras
El plan de mantenimiento incluye actualizaciones de seguridad, mejoras menores y correcciones de errores. Las nuevas funcionalidades sustanciales pueden requerir módulos adicionales.
6. Modificaciones
BootandStrap se reserva el derecho a modificar este SLA con preaviso de 30 días. Los cambios entran en vigor en el siguiente período de facturación.