Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

1. Disponibilidad

BootandStrap se compromete a emplear esfuerzos comercialmente razonables para mantener una disponibilidad del servicio del 99,5% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento planificado. Esta cifra es un objetivo, no una garantía absoluta.

2. Mantenimiento planificado

Las ventanas de mantenimiento se programarán preferentemente en horarios de baja actividad (noches/fines de semana, zona horaria CET). Se notificará con al menos 48 horas de antelación cuando sea factible.

3. Soporte técnico

• Canal principal: Email y WhatsApp.
• Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00–18:00 CET.
• Tiempo de respuesta objetivo: Menos de 24 horas laborables para incidencias estándar.
• Incidencias críticas (servicio completamente caído): Esfuerzos razonables para atender en el menor tiempo posible.

4. Exclusiones

No se computan como indisponibilidad:

• Mantenimiento planificado notificado.
• Fallos atribuibles a terceros (Stripe, Supabase, OpenAI, proveedores de hosting).
• Fallos de conectividad del cliente.
• Eventos de fuerza mayor.
• Uso indebido o no conforme del servicio.

5. Actualizaciones y mejoras

El plan de mantenimiento incluye actualizaciones de seguridad, mejoras menores y correcciones de errores. Las nuevas funcionalidades sustanciales pueden requerir módulos adicionales.

6. Modificaciones

BootandStrap se reserva el derecho a modificar este SLA con preaviso de 30 días. Los cambios entran en vigor en el siguiente período de facturación.