Service Level Agreement (SLA)

1. Verfügbarkeit

BootandStrap verpflichtet sich, wirtschaftlich angemessene Anstrengungen zu unternehmen, um eine monatliche Dienstverfügbarkeit von 99,5% aufrechtzuerhalten, ausgenommen geplante Wartungsfenster. Dieser Wert ist ein Ziel, keine absolute Garantie.

2. Geplante Wartung

Wartungsfenster werden vorzugsweise in Zeiten geringer Aktivität gelegt (Abende/Wochenenden, Zeitzone CET). Eine Vorlaufzeit von mindestens 48 Stunden wird angestrebt.

3. Technischer Support

• Hauptkanal: E-Mail und WhatsApp.
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 CET.
• Ziel-Reaktionszeit: Unter 24 Geschäftsstunden für Standardanfragen.
• Kritische Vorfälle (vollständiger Dienstausfall): Angemessene Bemühungen um schnellstmögliche Behebung.

4. Ausschlüsse

Folgendes wird nicht als Ausfallzeit gezählt:

• Angekündigte geplante Wartung.
• Ausfälle durch Dritte (Stripe, Supabase, OpenAI, Hosting-Anbieter).
• Konnektivitätsprobleme des Kunden.
• Höhere Gewalt.
• Unsachgemäße oder nicht konforme Nutzung des Dienstes.

5. Updates und Verbesserungen

Der Wartungsplan umfasst Sicherheitsupdates, kleinere Verbesserungen und Fehlerbehebungen. Wesentliche neue Funktionen können zusätzliche Module erfordern.

6. Änderungen

BootandStrap behält sich das Recht vor, dieses SLA mit einer Vorankündigung von 30 Tagen zu ändern. Änderungen treten im nächsten Abrechnungszeitraum in Kraft.